Algemene Voorwaarden - Fysiotherapie Walvoort van de Borst

Algemene voorwaarden:

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hanteren wij binnen onze praktijk enkele voorwaarden. Deze zijn opgesteld om de kwaliteit en veiligheid van onze zorg te waarborgen. Door bij ons een afspraak te maken en deze bij te wonen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Algemene praktijkregels

De actuele openingstijden van onze praktijk vindt u op onze website.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via 076-2100500 en per mail via info@fysiowalvoort.nl. Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 48 uur te reageren.
Spreek bij geen gehoor gerust uw naam en telefoonnummer in op het antwoordapparaat; wij bellen u zo spoedig mogelijk terug.
Veranderingen in uw persoonlijke gegevens (adres, verzekering, etc.) kunt u doorgeven aan uw behandelend fysiotherapeut of onze praktijkondersteuner.
Bij langdurige afwezigheid van uw therapeut, zoals door ziekte of vakantie, nemen wij contact met u op om – indien gewenst – de behandeling voort te zetten bij een collega.
U kunt zonder verwijzing van een arts terecht bij onze praktijk voor een screening en behandelvoorstel.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen binnen of rondom de praktijk.
Wanneer u niet gereanimeerd wilt worden, bent u zelf verantwoordelijk voor het overleggen van een rechtsgeldige niet-reanimeren verklaring.
Geef bij drukte in de wachtruimte voorrang aan cliënten die minder mobiel zijn.
Parkeer uw fiets of auto zodanig dat anderen hier geen hinder van ondervinden.
Bij calamiteiten dient u de instructies van ons personeel of de hulpdiensten (zoals politie of brandweer) op te volgen.

Hygiëne

In ons pand geldt een rookverbod.
Draag bij oefentherapie schone (binnen)sportschoenen met lichte zolen.
Neem altijd een handdoek mee naar behandelingen en trainingen.
Bij therapieën waarbij direct contact nodig is (zoals massage of manuele therapie), vragen wij u om aandacht te besteden aan uw persoonlijke hygiëne.
Als u zich voorafgaand aan de afspraak wilt opfrissen, zijn er in onze praktijk kleed- en was faciliteiten beschikbaar.

Vergoeding & verzekering

Onze praktijk heeft contracten met vrijwel alle zorgverzekeraars.
Voor informatie over uw dekking en het aantal vergoede behandelingen, adviseren wij contact op te nemen met uw zorgverzekeraar.
Als uw verzekering fysiotherapie niet (volledig) dekt, ontvangt u een particuliere nota.
De tarieven voor niet-vergoede behandelingen zijn gebaseerd op onze particuliere prijslijst.
Om een behandeling te kunnen declareren bij uw zorgverzekeraar, is het niet toegestaan om op dezelfde dag door meerdere fysiotherapeuten te worden behandeld.

Chronische indicatie & vergoeding

Bij een chronische indicatie die voorkomt op de officiële lijst van het Zorginstituut Nederland, wordt fysiotherapie vanaf de 21e behandeling vergoed vanuit de basisverzekering. De eerste 20 behandelingen komen voor eigen rekening, tenzij u hiervoor voldoende aanvullend verzekerd bent. Deze 20 behandelingen gelden per aandoening en niet per kalenderjaar. Bij overstap naar een andere zorgverzekeraar hoeft u deze niet opnieuw te betalen.

Let op: het wettelijk eigen risico is van toepassing op behandelingen die vergoed worden vanuit de basisverzekering. Voor kinderen tot 18 jaar geldt dit niet; zij krijgen bij een chronische indicatie alle behandelingen vergoed vanaf de eerste sessie. 

Manuele therapie & aanvullende verzekering

Manuele therapie is een specialisatie binnen de fysiotherapie en wordt doorgaans vergoed vanuit het fysiotherapiebudget van uw aanvullende verzekering. De vergoeding is echter vaak beperkt tot een maximaal aantal behandelingen per jaar, bijvoorbeeld 9 of 12 sessies, afhankelijk van uw polis.

Wij adviseren u om vooraf goed te controleren hoeveel behandelingen manuele therapie uw aanvullende verzekering dekt. Indien uw verzekering niet toereikend is, zijn wij als praktijk genoodzaakt het tariefsverschil voor de niet-vergoede behandelingen aan u door te berekenen.

Bij twijfel over uw dekking kunt u contact opnemen met uw zorgverzekeraar of uw polisvoorwaarden raadplegen. Uiteraard denken wij graag met u mee.

Betalingsvoorwaarden

Wij hanteren de betalingsvoorwaarden van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF).
Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd. Bij niet tijdig annuleren zijn wij genoodzaakt de gereserveerde tijd bij u in rekening te brengen.
De betalingstermijn voor particuliere nota’s is 30 dagen.
Facturen kunnen worden voldaan via bankoverschrijving. U ontvangt bij facturatie de benodigde gegevens, inclusief betalingskenmerk.
Bij uitblijvende betaling ontvangt u eerst een herinnering. Als hier geen reactie op komt, volgt een aanmaning.
Eventuele incasso- en gerechtelijke kosten zijn voor uw rekening.

Uw eerste afspraak

Tijdens het eerste consult doen we een intake: dit bestaat uit een vraaggesprek, een lichamelijk onderzoek en – indien mogelijk – een eerste behandeling.
Neem het volgende mee naar uw eerste afspraak:

• Een geldig legitimatiebewijs
• Eventueel een verwijzing van uw arts of specialist
• Een schone handdoek (ook voor vervolgafspraken)

Na het inplannen van uw eerste afspraak ontvangt u een bevestigingsmail. Voor vragen mag u altijd contact met ons opnemen.

Vragenlijsten

Ter voorbereiding op uw behandeling kunnen wij u vragen een digitale intake of andere vragenlijsten in te vullen. Wij verzoeken u dit minimaal 48 uur voor uw eerste afspraak te doen. Dit helpt uw fysiotherapeut om u zo goed mogelijk te kunnen behandelen.

Laatste afspraak en evaluatie

Bij het afsluiten van uw behandeltraject evalueren we samen de voortgang en het resultaat. Indien nodig sturen we een rapport naar uw huisarts of verwijzer.
Wij streven voortdurend naar kwaliteitsverbetering. Na afloop ontvangt u, mits u hiermee instemt, een korte anonieme vragenlijst per e-mail. Uw mening wordt zeer gewaardeerd.

Privacyverklaring

Uw persoonlijke gegevens worden bij ons strikt vertrouwelijk behandeld volgens de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ons volledige privacyreglement is op te vragen bij de balie of via onze website.
In onze praktijk:

• Wordt u altijd behandeld in een afgesloten behandelruimte.
• Kunnen stagiairs meekijken of behandelingen uitvoeren, alleen na uw toestemming.
• Worden rapporten voor externe partijen alleen gedeeld via officiële aanvraagprocedures.

Klachtenregeling

Wij doen ons uiterste best om u op een deskundige en prettige manier te behandelen. Mocht u toch ontevreden zijn over uw behandeling of een ervaring willen delen, bespreek dit dan met uw fysiotherapeut. Komt u er met uw fysiotherapeut niet uit, dan kunt u terecht bij de directie of praktijkondersteuner. Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen via:

• De Geschillencommissie van het KNGF
• Het Regionaal Tuchtcollege

Daarnaast horen we het graag als u een onveilige of vervelende situatie heeft ervaren. U kunt dit melden bij de balie of per mail. Alle klachten worden behandeld volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ).

Bereikbaarheid

Onze praktijk is goed bereikbaar per fiets, auto en ov. Parkeerruimte is aanwezig. Voor routebeschrijving, zie onze website of neem contact op.

Openingstijden

Maandag	07.30 - 20.00 uur
Dinsdag	07.30 - 20.00 uur
Woensdag	07.30 - 20.00 uur
Donderdag	07.30 - 20.00 uur
Vrijdag	07.30 - 17.00 uur
Zaterdag	bij uitzondering

Bel bij voorkeur voor een afspraak op tussen 9.30 en 14.00 uur

Deskundigen en doelgroepen (BIG, KNGF)

Ons team is BIG-geregistreerd en ingeschreven bij het KNGF. We bieden onder meer algemene, manuele, kinder-, oncologische- en oedeemfysiotherapie, dry needling, handtherapie, echografie, psychosomatische therapie en ademhalingstherapie.

Tarieven

We zijn gecontracteerd bij de meeste verzekeraars en declareren rechtstreeks. In 2025 hebben wij geen contract met Zorg en Zekerheid.

Prijslijst 2025 per 1-1-2025

Deze prijzen zijn van toepassing als u geen aanvullende verzekering voor fysiotherapie heeft, of als u onvoldoende verzekerd bent voor deze paramedische zorg.
Afspraken die niet minimaal 24 uur van te voren worden geannuleerd zullen wij in rekening moeten brengen.

Zitting reguliere fysiotherapie	€ 46,50
Zitting kinderfysiotherapie	€ 59,00
Zitting manueel therapie	€ 57,00
Zitting oedeemtherapie	€ 59,00
Lange zitting (bij meervoudige of complexe zorgvragen)	€ 59,00
Intake en onderzoek na screening	€ 62,50
Intake en onderzoek na verwijzing	€ 62,50
Eénmalig fysiotherapeutisch onderzoek	€ 72,50
Kinderfysiotherapeutisch rapport	€ 57,00
Toeslag aan huis	€ 15,50
Inrichtingstoeslag	€ 09,00
Instructie/overleg ouders	€ 33,00

Aansprakelijkheid eigen spullen

Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen.

Privacy-verklaring (AVG)

Fysiotherapie Walvoort hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze Privacy Policy willen we heldere en transparante informatie geven over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.
Wij doen er alles aan om uw privacy te waarborgen en gaan daarom zorgvuldig om met persoonsgegevens. Fysiotherapie Walvoort houdt zich in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Dit brengt met zich mee dat wij in ieder geval:
Uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met het doel waarvoor deze zijn verstrekt, deze doelen en type persoonsgegevens zijn beschreven in dit Privacy policy;
Verwerking van uw persoonsgegevens beperkt is tot enkel die gegevens welke minimaal nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt;
Vragen om uw uitdrukkelijke toestemming als wij deze nodig hebben voor de verwerking van uw persoonsgegevens;
Passende technische en organisatorische maatregelen hebben genomen zodat de beveiliging van uw persoonsgegevens gewaarborgd is;
Geen persoonsgegevens doorgeven aan andere partijen, tenzij dit nodig is voor uitvoering van de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt;
Op de hoogte zijn van uw rechten omtrent uw persoonsgegevens, u hierop willen wijzen en deze respecteren. Binnen onze praktijk kunnen alle medewerkers toegang hebben tot patientendossiers voor zover dit noodzakelijk is voor het verlenen van goede, veiligge en continue zorg. Deze toegang is strikt gehouden aan de professionele verantwoordelijkheden van de medewerker en vindt plaats binnen de kaders van de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Alle medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. De praktijk hanteert technische en organisatorische maatregelen om ongeoorloofde inzage te voorkomen, waaronder logging van dossierinzage en periodieke controles. Als Fysiotherapie Walvoort zijn wij verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Indien u na het doornemen van ons Privacy Policy, of in algemenere zin, vragen heeft hierover of contact met ons wenst op te nemen kan dit via de contactgegevens onder aan dit document. 

Verwerking van persoonsgegevens van klanten of leveranciers

Persoonsgegevens van klanten of leveranciers worden door fysiotherapie Walvoort verwerkt ten behoeve van de volgende doelstelling(en):
Administratieve doeleinde;
Communicatie over de opdracht en/of uitnodigingen;
Het uitvoering geven aan of het uitgeven van een opdracht.
Grondslag voor deze persoonsgegevens is:
De overeengekomen opdracht;

Voor de bovenstaande doelstelling(en) kan fysiotherapie Walvoort de volgende persoonsgegevens van u vragen:
Voornaam;
Tussenvoegsel;
Achternaam;
(Zakelijk) Telefoonnummer;
(Zakelijk) E-mailadres;
Geslacht.
Uw persoonsgegevens worden door fysiotherapie Walvoort opgeslagen ten behoeve van bovengenoemde verwerking(en) voor de periode:Gedurende de looptijd van de overeenkomst en daarna alleen in de financiële administratie voor maximaal 7 jaar.

Verwerking van persoonsgegevens van deelnemers sportgroepen

Persoonsgegevens van deelnemers sportgroepen worden door fysiotherapie Walvoort verwerkt ten behoeve van de volgende doelstelling(en):
Administratieve doeleinde;
Het uitvoering geven aan de lidmaatschapsovereenkomst.
Grondslag voor deze persoonsgegevens is:
De lidmaatschapsovereenkomst;
Voor de bovenstaande doelstelling(en) kan fysiotherapie Walvoort de volgende persoonsgegevens van u vragen:
Naam;
Adres;
Woonplaats;
Telefoonnummer;
E-mailadres;
Geslacht;
Geboortedatum.
Uw persoonsgegevens worden door fysiotherapie Walvoort opgeslagen ten behoeve van bovengenoemde verwerking(en) voor de periode:
Gedurende de looptijd van de overeenkomst en daarna alleen in de financiële administratie voor maximaal 7 jaar.

Verwerking van persoonsgegevens van patiënten

Persoonsgegevens van cliënten worden door fysiotherapie Walvoort verwerkt ten behoeve van de volgende doelstelling(en):
Administratieve doeleinden;
Het uitvoering geven aan de behandelovereenkomst.
Grondslag voor deze persoonsgegevens is:
De behandelovereenkomst;
Voor de bovenstaande doelstelling(en) kan fysiotherapie Walvoort de volgende persoonsgegevens van u vragen:
Voornaam;
Tussenvoegsel;
Achternaam;
Geboortedatum;
Adresgegevens;
BSN nummer;
Zorgverzekeringsnummer
Nummer identiteitsbewijs
Telefoonnummer;
E-mailadres;
Geslacht
Gegevens over gezondheid.
Uw persoonsgegevens worden door fysiotherapie Walvoort opgeslagen ten behoeve van bovengenoemde verwerking(en) voor de periode:
Gedurende de looptijd van de behandelovereenkomst en daarna minimaal 20 jaar.

Verwerking van persoonsgegevens van oud-patiënten

Persoonsgegevens van patiënten worden door fysiotherapie Walvoort verwerkt ten behoeve van de volgende doelstelling(en):
Administratieve doeleinde.
Grondslag voor deze persoonsgegevens is:
De behandelovereenkomst;
Voor de bovenstaande doelstelling(en) kan fysiotherapie Walvoort de volgende persoonsgegevens van u vragen:
Voornaam;
Tussenvoegsel;
Achternaam;
Geboortedatum;
Telefoonnummer;
E-mailadres;
Geslacht.
Uw persoonsgegevens worden door fysiotherapie Walvoort opgeslagen ten behoeve van bovengenoemde verwerking(en) voor de periode: 20 jaar.

Verwerking van persoonsgegevens van nieuwsbrief abonnees

Persoonsgegevens van nieuwsbrief abonnees worden door fysiotherapie Walvoort verwerkt ten behoeve van de volgende doelstelling(en):
Het informeren van de persoon d.m.v. nieuwsuitingen.
Grondslag voor deze persoonsgegevens is:
Het inschrijving formulier Nieuwsbrief;
Voor de bovenstaande doelstelling(en) kan fysiotherapie Walvoort de volgende persoonsgegevens van u vragen:
Voornaam;
Tussenvoegsel;
Achternaam;
E-mailadres.
Uw persoonsgegevens worden door fysiotherapie Walvoort opgeslagen ten behoeve van bovengenoemde verwerking(en) voor de periode:
Gedurende de periode dat men aangemeld is. 

Verwerking van persoonsgegevens van prospect, stakeholder-/lobbycontacten en/of geïnteresseerde

Persoonsgegevens van prospect, stakeholder-/lobbycontacten en/of geïnteresseerde worden door fysiotherapie Walvoort verwerkt ten behoeve van de volgende doelstelling(en):
Informatieverstrekking in de vorm van nieuwsbrieven en/of gerichte contacten.
Grondslag voor deze persoonsgegevens is:
Mondelinge toestemming, afgifte visitekaartje en/of via koppeling op LinkedIn;
Voor de bovenstaande doelstelling(en) kan fysiotherapie Walvoort de volgende persoonsgegevens van u vragen:
Voornaam;
Tussenvoegsel;
Achternaam;
Telefoonnummer;
E-mailadres.
Uw persoonsgegevens worden door fysiotherapie Walvoort opgeslagen ten behoeve van bovengenoemde verwerking(en) voor de periode:
Gedurende de periode dat men gezien wordt als een prospect, stakeholder-/lobbycontacten en/of geïnteresseerde.

Verwerking van persoonsgegevens van medewerkers

Persoonsgegevens van medewerkers worden door fysiotherapie Walvoort verwerkt ten behoeve van de volgende doelstelling(en):
Uitvoering geven aan de arbeidsovereenkomst.
Grondslag voor deze persoonsgegevens is:
De arbeidsovereenkomst.
Voor de bovenstaande doelstelling(en) kan fysiotherapie Walvoort de
volgende persoonsgegevens van u vragen:
Voornaam;
Tussenvoegsel;
Achternaam;
Telefoonnummer;
E-mailadres;
Geboortedatum;
Salarisgegevens;
Kopie ID;
BSN-nummer;
Bankgegevens.
AGB-code
BIG registratie
CKR registratie
Diploma’s/certificaten
Uw persoonsgegevens worden door fysiotherapie Walvoort opgeslagen ten behoeve van bovengenoemde verwerking(en) voor de periode:
Gedurende de periode dat men een contract heeft en daarna maximaal 2 jaar, alleen in de financiële administratie voor 7 jaar.

Verstrekking aan derden

De gegevens die u aan ons geeft kunnen wij aan derde partijen verstrekken indien dit noodzakelijk is voor uitvoering van de hierboven beschreven doeleinden.
Zo maken wij gebruik van een derde partij voor:
Het verzorgen van EPD-software
Het verzorgen van de internetomgeving van het AVG-programma;
Het verzorgen van de (financiële) administratie;
Het verzorgen van nieuwsbrieven en uitnodigingen.
Wij geven nooit persoonsgegevens door aan andere partijen waarmee we geen verwerkersovereenkomst hebben afgesloten. Met deze partijen (verwerkers) maken wij hierin uiteraard de nodige afspraken om de beveiliging van uw persoonsgegevens te waarborgen. Verder zullen wij de door uw verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken, tenzij dit wettelijk verplicht en toegestaan is. Een voorbeeld hiervan is dat de politie in het kader van een onderzoek (persoons)gegevens bij ons opvraagt. In een dergelijk geval dienen wij medewerking te verlenen en zijn dan ook verplicht deze gegevens af te geven. Tevens kunnen wij persoonsgegevens delen met derden indien u ons hier schriftelijk toestemming voor geeft.

Binnen de EU

Wij verstrekken geen persoonsgegevens aan partijen welke gevestigd zijn buiten de EU.

Minderjarigen

Wij verwerken enkel en alleen persoonsgegevens van minderjarigen (personen jongen dan 16 jaar) indien daarvoor toestemming is gegeven door de ouder, verzorger of wettelijke vertegenwoordiger.

Bewaartermijn

Fysiotherapie Walvoort bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt dan wel op grond van de wet is vereist.

Beveiliging

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens van u te beschermen tegen onrechtmatige verwerking, zo hebben we bijvoorbeeld de volgende maatregelen genomen;
Alle personen die namens fysiotherapie Walvoort van uw gegevens kennis kunnen nemen, zijn gehouden aan geheimhouding daarvan.
We hanteren een gebruikersnaam en wachtwoordbeleid op al onze systemen;
We anonimiseren en zorgen voor de encryptie van persoonsgegevens als daar aanleiding toe is;
Wij maken back-ups van de persoonsgegevens om deze te kunnen herstellen bij fysieke of technische incidenten;
We testen en evalueren regelmatig onze maatregelen;
Onze medewerkers zijn geïnformeerd over het belang van de bescherming van persoonsgegevens.

Rechten omtrent uw gegevens

U heeft recht op inzage, rectificatie of verwijdering van de persoonsgegevens welke wij van u ontvangen hebben. Tevens kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens (of een deel hiervan) door ons of door één van onze verwerkers. Ook heeft u het recht om de door u verstrekte gegevens door ons te laten overdragen aan uzelf of in opdracht van u direct aan een andere partij. Wij kunnen u vragen om u te legitimeren voordat wij gehoor kunnen geven aan voornoemde verzoeken. Mogen wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van een door u gegeven toestemming hiertoe, dan heeft u altijd het recht deze toestemming in te trekken.

Klachten

Mocht u een klacht hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens dan vragen wij u hierover direct contact met ons op te nemen. Komen wij er samen met u niet uit dan vinden wij dit natuurlijk erg vervelend. U heeft altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, dit is de toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacybescherming.

Vragen

Als u naar aanleiding van ons Privacy Statement nog vragen of opmerkingen heeft neem dan contact met ons op!

Contactgegevens

Fysiotherapiepraktijk Walvoort
Van Rooylaan 138
4871TZ  Etten-Leur
Info@fysiowalvoort.nl

Patiëntrechten (WGBO)

U heeft inzage-, informatie- en correctierechten, behandelkeuzevrijheid, toestemming vooraf en dossierbewaring volgens WGBO. Bij intake wordt u hierover geïnformeerd.