Praktijkreglement 2025

Praktijk voor fysiotherapie Walvoort-van den Borst, Etten-Leur

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hanteren wij binnen onze praktijk enkele huisregels. Deze zijn opgesteld om de kwaliteit en veiligheid van onze zorg te waarborgen. Door bij ons een afspraak te maken en deze bij te wonen, gaat u akkoord met dit reglement.

Algemene praktijkregels

• De actuele openingstijden van onze praktijk vindt u op onze website.
• Telefonisch zijn wij bereikbaar via 076-2100500 en per mail via info@fysiowalvoort.nl. Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 48 uur te reageren.
• Spreek bij geen gehoor gerust uw naam en telefoonnummer in op het antwoordapparaat; wij bellen u zo spoedig mogelijk terug.
• Veranderingen in uw persoonlijke gegevens (adres, verzekering, etc.) kunt u doorgeven aan uw behandelend fysiotherapeut of onze praktijkondersteuner.
• Bij langdurige afwezigheid van uw therapeut, zoals door ziekte of vakantie, nemen wij contact met u op om – indien gewenst – de behandeling voort te zetten bij een collega.
• U kunt zonder verwijzing van een arts terecht bij onze praktijk voor een screening en behandelvoorstel.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen binnen of rondom de praktijk.
• Wanneer u niet gereanimeerd wilt worden, bent u zelf verantwoordelijk voor het overleggen van een rechtsgeldige niet-reanimerenverklaring.
• Geef bij drukte in de wachtruimte voorrang aan cliënten die minder mobiel zijn.
• Parkeer uw fiets of auto zodanig dat anderen hier geen hinder van ondervinden.
• Bij calamiteiten dient u de instructies van ons personeel of de hulpdiensten (zoals politie of brandweer) op te volgen.

Hygiëne

• In ons pand geldt een rookverbod.
• Draag bij oefentherapie schone (binnen)sportschoenen met lichte zolen.
• Neem altijd een handdoek mee naar behandelingen en trainingen.
• Bij therapieën waarbij direct contact nodig is (zoals massage of manuele therapie), vragen wij u om aandacht te besteden aan uw persoonlijke hygiëne.
• Als u zich voorafgaand aan de afspraak wilt opfrissen, zijn er in onze praktijk kleed- en wasfaciliteiten beschikbaar.

Vergoeding & verzekering

• Onze praktijk heeft contracten met vrijwel alle zorgverzekeraars.
• Voor informatie over uw dekking en het aantal vergoede behandelingen, adviseren wij contact op te nemen met uw zorgverzekeraar.
• Als uw verzekering fysiotherapie niet (volledig) dekt, ontvangt u een particuliere nota.
• De tarieven voor niet-vergoede behandelingen zijn gebaseerd op onze particuliere prijslijst.
• Om een behandeling te kunnen declareren bij uw zorgverzekeraar, is het niet toegestaan om op dezelfde dag door meerdere fysiotherapeuten te worden behandeld.

Betalingsvoorwaarden

• Wij hanteren de betalingsvoorwaarden van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF).
• Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd. Bij niet tijdig annuleren zijn wij genoodzaakt de gereserveerde tijd bij u in rekening te brengen.
• De betalingstermijn voor particuliere nota’s is 30 dagen.
• Facturen kunnen worden voldaan via bankoverschrijving. U ontvangt bij facturatie de benodigde gegevens, inclusief betalingskenmerk.
• Bij uitblijvende betaling ontvangt u eerst een herinnering. Als hier geen reactie op komt, volgt een aanmaning.
• Eventuele incasso- en gerechtelijke kosten zijn voor uw rekening.

Uw eerste afspraak

Tijdens het eerste consult doen we een intake: dit bestaat uit een vraaggesprek, een lichamelijk onderzoek en – indien mogelijk – een eerste behandeling.

Neem het volgende mee naar uw eerste afspraak:
- Een geldig legitimatiebewijs
- Eventueel een verwijzing van uw arts of specialist
- Een schone handdoek (ook voor vervolgafspraken)

Na het inplannen van uw eerste afspraak ontvangt u een bevestigingsmail. Voor vragen mag u altijd contact met ons opnemen.

Vragenlijsten

Ter voorbereiding op uw behandeling kunnen wij u vragen een digitale intake of andere vragenlijsten in te vullen. Wij verzoeken u dit minimaal 48 uur voor uw eerste afspraak te doen. Dit helpt uw fysiotherapeut om u zo goed mogelijk te kunnen behandelen.

Laatste afspraak en evaluatie

Bij het afsluiten van uw behandeltraject evalueren we samen de voortgang en het resultaat. Indien nodig sturen we een rapport naar uw huisarts of verwijzer.

Wij streven voortdurend naar kwaliteitsverbetering. Na afloop ontvangt u, mits u hiermee instemt, een korte anonieme vragenlijst per e-mail. Uw mening wordt zeer gewaardeerd.

Privacyverklaring

Uw persoonlijke gegevens worden bij ons strikt vertrouwelijk behandeld volgens de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ons volledige privacyreglement is op te vragen bij de balie of via onze website.

In onze praktijk:
- Wordt u altijd behandeld in een afgesloten behandelruimte.
- Kunnen stagiairs meekijken of behandelingen uitvoeren, alleen na uw toestemming.
- Worden rapporten voor externe partijen alleen gedeeld via officiële aanvraagprocedures.

Klachtenregeling

Wij doen ons uiterste best om u op een deskundige en prettige manier te behandelen. Mocht u toch ontevreden zijn over uw behandeling of een ervaring willen delen, bespreek dit dan met uw fysiotherapeut. Komt u er met uw fysiotherapeut niet uit, dan kunt u terecht bij de directie of praktijkondersteuner. Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen via:
- De Geschillencommissie van het KNGF
- Het Regionaal Tuchtcollege

Daarnaast horen we het graag als u een onveilige of vervelende situatie heeft ervaren. U kunt dit melden bij de balie of per mail. Alle klachten worden behandeld volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ).

Vragen?

Heeft u vragen over dit reglement of onze praktijk? Neem gerust contact op via onze website (www.fysiowalvoort.nl) of telefonisch via 076-2100500.